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Vous avez une question ? Nous vous recommandons de consulter nos options en libre-service ou FAQ ci-dessous avant de nous contacter, car vous pourriez trouver votre réponse plus rapidement.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, notre équipe Expérience client se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes ci-dessous et l'un de nos représentants en expérience client vous répondra sous peu.
Veuillez inclure les éléments suivants pour une réponse plus rapide : nom complet, e-mail de commande et numéro de commande.
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Nous avons ci-dessous des réponses instantanées aux besoins les plus courants de nos clients. Cliquez sur les en-têtes de sujets extensibles ci-dessous pour commencer.
Foire aux questions
AFFAIRES
Notre bureau et notre entrepôt sont basés dans la deuxième plus grande zone métropolitaine du Japon, stratégiquement situé juste en face de la baie d'Osaka, entre les deux grandes villes d'Osaka et de Kobe. Cet emplacement nous permet d'être plus proches de nos fournisseurs tout en livrant rapidement nos marchandises aux clients du monde entier.
Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 18h JST. Veuillez noter que nous sommes fermés les samedis, dimanches et jours fériés importants.
Oui, nous sommes une entreprise japonaise enregistrée créée en 2016 qui a servi des milliers de clients dans le monde entier, expédiant chaque année plus d'un million d'articles japonais authentiques directement depuis des centres de distribution détenus et exploités jusqu'à votre porte.
La satisfaction de nos clients à l'égard de nos services se reflète dans les notes qu'ils fournissent. Vous pouvez lire les avis certifiés de vrais clients sur notre site officiel Page des avis et Google.
Veuillez noter que nous n'approuvons ni ne vérifions les commentaires sur des sites Web tiers, car nous ne pouvons pas garantir l'authenticité des avis hébergés sur des plateformes non officielles. Nous apprécions vos commentaires via nos canaux autorisés, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services.
Oui, nous proposons un programme de vente en gros dédié avec des prix compétitifs et un soutien spécialisé pour les propriétaires d'entreprise et les acheteurs corporatifs via notre service officiel. Japanese Taste Portail d'affaires.
INFORMATIONS D'ACHAT
À Japanese Taste, nous offrons une expérience d'achat sur mesure à nos clients du monde entier. Pour vous assurer de connaître les prix, les tarifs d'expédition et la disponibilité des produits avec précision, veuillez effectuer vos achats sur la boutique dédiée à votre région :
- États-Unis : goûtjaponais.com
- Canada : goûtjaponais.ca
- Australie : goûtjaponais.com.au
- Royaume-Uni : goûtjaponais.co.uk
- Pays-Bas : goûtjaponais.nl
- Suisse : goûtjaponais.ch
- Allemagne : goûtjaponais.de
- Inde : goûtjaponais.in
- Taïwan : goût japonais.tw
- Corée : goût japonais.kr
- Reste du monde : int.japanesetestaste.com
Nous nous approvisionnons tous nos produits directement auprès de fabricants japonais et inspectons tous nos produits pour vérifier leur authenticité et leur assurance qualité avant qu'ils ne quittent notre entrepôt au Japon. Si vous remarquez des défauts ou des défauts dans vos produits après les avoir reçus, n'hésitez pas à nous contacter et nous contacterons directement le fabricant.
Oui, presque tous les produits vendus chez Japanese Taste sont fabriqués au Japon. Nous nous engageons envers l'authenticité et chaque marque que nous présentons est d'origine japonaise. Bien que la grande majorité de notre inventaire soit fabriquée localement, une petite sélection d'articles peut être produite dans d'autres pays sous la stricte supervision de la qualité de la marque japonaise. Dans ces rares cas, le lieu de fabrication sera clairement indiqué dans la description du produit.
Nous avons des engagements de qualité élevés pour tout ce qui se trouve dans notre magasin et sélectionnons soigneusement les marques avec lesquelles nous travaillons et la gamme de produits pour répondre aux normes les plus élevées. En sélectionnant tous nos articles, nous pouvons offrir des produits de haute qualité provenant de sources locales et durables.
Nous essayons de vous donner autant d'informations utiles que possible sur tous nos produits sur notre site Web, notamment :
• Une description détaillée qui comprend des informations sur l'endroit où l'article est fabriqué et, dans la mesure du possible, de quels matériaux ou ingrédients le produit est fabriqué.
• Des instructions détaillées sur la façon d'utiliser le produit.
• Informations sur la marque, prix clairs et nombreuses images.
Toutefois, si vous avez encore des questions avant d'acheter ou après avoir reçu le produit, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Au Japon, les produits alimentaires utilisent généralement deux types de datations. Veuillez noter que les dates japonaises sont généralement au format AA/MM/JJ ou AAAA/MM/JJ :
- Shomi Kigen (賞味期限) : Il s'agit d'une date « à consommer de préférence avant ». Il indique la période pendant laquelle le produit conservera sa qualité et sa saveur optimales. Il est souvent encore sécuritaire de le consommer peu de temps après cette date.
- Shohi Kigen (消費期限) : Il s'agit d'une date « À utiliser avant ». Il se trouve sur les denrées périssables et indique la date à laquelle le produit doit être consommé pour des raisons de sécurité.
Nous réapprovisionnons régulièrement les articles populaires ! Sur la page produit, vous pouvez cliquer sur le bouton « Me prévenir lorsqu'il est disponible » pour recevoir un e-mail automatique dès qu'il est de nouveau en stock.
Oui! Nous cherchons toujours à élargir notre sélection de produits japonais authentiques. S'il y a un produit spécifique que vous aimez et que nous ne proposons pas actuellement, vous pouvez soumettre une demande de produit. ici. Notre équipe d’approvisionnement examine régulièrement ces demandes alors qu’elle s’efforce d’ajouter de nouveaux articles passionnants à notre collection.
Nous essayons de fournir autant d'informations détaillées que possible sur nos descriptions de produits en ligne, mais si vous avez encore des questions sur votre produit, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment pour obtenir des instructions ou des éclaircissements supplémentaires.
PAIEMENT, PRIX ET PROMOTIONS
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit ainsi que Apple Pay, GPay, Shop Pay, Gift Card et (sur demande) virement bancaire.
Oui, vous pouvez rejoindre notre Programme de récompenses JT pour gagner des points sur chaque achat, débloquez des niveaux de membre exclusifs comme Samurai et Shogun et échangez vos points contre des réductions sur de futures commandes.
COMMANDES
Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler, d'ajouter ou de modifier quoi que ce soit à votre commande, y compris la modification des modes de paiement ou des informations d'expédition de quelque nature que ce soit. En effet, nous réservons vos articles et commençons à traiter votre commande peu de temps après que vous l'ayez passée.
Cependant, si vous avez commis une erreur ou passé accidentellement une commande en double, vous disposez d'un délai d'une heure pendant lequel vous pouvez demander l'annulation de votre commande. Si la commande a déjà été expédiée ou si 60 minutes se sont écoulées, vous devrez suivre notre processus de retour.
Si votre colis n'a pas encore quitté notre entrepôt, veuillez nous contacter immédiatement et nous apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons apporter aucune modification une heure après avoir passé la commande.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre ou vos articles sous certaines conditions et exceptions. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Lorsque des marchandises sont importées dans un autre pays, des frais supplémentaires appelés droits de douane et droits d’importation peuvent s’appliquer. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel serait leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Pour plus d’informations, veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels pourraient être ces coûts supplémentaires.
Veuillez noter que si des droits de douane sont payables sur votre territoire, vous serez responsable de les payer aux autorités. Si des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà des estimations de livraison initiales.
Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le colis est retourné à notre entrepôt au Japon, veuillez noter ce qui suit :
- Déductions pour remboursement : Les frais d'expédition d'origine, ainsi que tous les frais de retour engagés par le transporteur, seront déduits de votre remboursement final.
- Articles non remboursables : Si le colis est abandonné par le transporteur ou détruit par les douanes en raison du non-paiement des frais, nous pourrions ne pas être en mesure d'offrir un remboursement.
Pour éviter des coûts inattendus, assurez-vous de connaître les réglementations d'importation de votre pays avant de finaliser votre achat.
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi.
Cliquez sur le lien du numéro de suivi ou entrez les détails de votre commande dans notre page de suivi pour vérifier en temps réel l'avancement de votre envoi. Vous pouvez également vous inscrire sur la page de suivi pour recevoir des mises à jour d'expédition par e-mail.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Pour une liste complète des pays que nous expédions actuellement, consultez notre page d'informations sur l'expédition. Nous ajoutons constamment de nouveaux emplacements à notre liste de destinations d'expédition. Si votre pays ne figure pas actuellement dans notre liste, veuillez réessayer dans un avenir proche.
Nous proposons 3 méthodes d'expédition : standard, express saver et express prioritaire. Nous essayons d'expédier toutes nos commandes le plus rapidement possible, mais étant donné le grand volume de commandes, il y a des périodes où les délais d'expédition peuvent prendre plus de temps que la normale. Si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, nous vous recommandons de choisir une option d'expédition express.
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement sur la page de paiement lorsque la destination et le mode d'expédition sont sélectionnés. Pour la plupart des pays, nous offrons la livraison gratuite au-dessus d'un certain montant. Si ce seuil n’est pas atteint, nous facturons de petits frais d’expédition forfaitaires, donc plus vous achetez, moins vous payez.
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans de nombreux pays une fois qu'un seuil de dépense minimum est atteint. Pour connaître les exigences de livraison gratuite spécifiques à votre emplacement, veuillez consulter la page d'expédition et de livraison ou le calculateur d'expédition dans votre panier.
Veuillez noter que ce seuil s'applique au sous-total de la commande, c'est-à-dire le coût total de vos articles hors frais de port et après application des éventuelles remises ou points de fidélité.
Si vous recevez un e-mail de la société de messagerie, veuillez nous contacter dès que possible et nous serons heureux de nous occuper de tout document ou préoccupation supplémentaire.
Dans le cas peu probable où l'un de vos articles arriverait endommagé, nous devrons déposer une réclamation pour dommages auprès du transporteur qui a livré votre commande. Afin de garantir le bon déroulement de ce processus, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais.
Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée des dommages subis pour chaque article et joindre autant de photographies que possible des produits concernés, notamment :
1. Dommages extérieurs à la boîte/emballage sous différents angles
2. Tout emballage intérieur ou papier bulle
3. Le(s) produit(s) endommagé(s)
Pour accélérer le délai de résolution, nous vous recommandons également d'informer le service client du transporteur par téléphone. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
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